Сегодня суббота, 28.03.2020: публикаций: 673
Новости. Опубликовано 23.04.2019 13:10  Просмотров всего: 5344; сегодня: 2.

Забота о клиенте с электронной очередью Максима в офисах Райффайзенбанка

Забота о клиенте с электронной очередью Максима в офисах Райффайзенбанка

Компания МТГ. Бизнес-решения провела запланированный в прошлом году очередной этап проекта по оснащению офисов банка системами электронной очереди, а также установила информационные киоски самообслуживания R-Connect.

На данном этапе было установлено 36 систем в городах: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва и Московская область, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Смоленск, Сочи, Тюмень, Уфа.

Специально для банка программистами компании были разработаны модули программного обеспечения, дополняющие функционал системы. Программное обеспечение для информационных киосков позволило снизить нагрузку на операторов. В случаях, когда часть консультаций можно получить через терминал самообслуживания.

Помимо прочего на информационных киосках можно зайти в личный кабинет R-Connect (интернет-банк), получить информацию о счетах и картах, провести платежи и другие необходимые действия. В случаях, когда поток клиентов увеличивается, а время поджимает, клиент может оперативно решить вопрос посредством киоска.

Кроме того, на терминале электронной очереди появилась дополнительная кнопка «Клиент с ребенком». Благодаря этой опции клиентам, пришедшим с детьми, устанавливается наивысший приоритет вызова. Мамам и их деткам больше не придется томиться в ожидании. Как только освободится нужный оператор, их вызовут без очереди. К слову, Раффайзенбанк первый и пока единственный банк, который проявил повышенное внимание к этой категории клиентов.

Вместе с внедрением новых произведено обновление программного обеспечения электронных очередей, установленных ранее. Это не занимает много времени, поскольку все объекты входят в единый комплекс с централизованным управлением. В назначенное время программа запускает процесс передачи и установки новой версии ПО в локальных серверах систем. Всё происходит в автоматическом режиме без участия технических специалистов банка. Во всех офисах обновляются все задействованные модули ПО с сохранением локальных настроек отделения.

В проекте впервые была использована новая модель терминала с диагональю экрана 24 дюйма. Это сыграло большую роль в повышении доступности услуг банка для слабовидящих людей. Одним нажатием кнопки на экране программа электронной очереди переходит в специальный режим. В интерфейсе используется увеличение шрифтов, что позволяет лучше разглядеть тексты предложений банка и кнопки навигации меню терминала.

Специалисты компании МТГ. Бизнес-решения с большим удовольствием принимают участие в подобных проектах. Вместе с партнерами весь коллектив старается сделать как можно более доступным и комфортным банковское обслуживание для всех категорий населения. Благодаря слаженной работе команды МТГ. Бизнес-решения системами электронной очереди Максима за 5 лет было оборудовано уже более 140 офисов обслуживания в регионах присутствия банка по всей стране.


Забота о клиенте с электронной очередью Максима в офисах Райффайзенбанка
Терминал электронной очереди Максима.


Ньюсмейкер: МТГ. Бизнес-решения — 13 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Сайт: mtg-biz.ru
E-mail: info@mtg-biz.ru
Телефон: +7(495)668-07-25
Поделиться:
Ваше мнение
Как пандемия коронавируса реально отражается на бизнесе или виде экономической деятельности которые вы ведете или которых касаетесь?
 Существенно негативно
 Скорее негативно
 Пока никак
 Скорее позитивно
 Существенно позитивно
Предложите опрос